Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80%
Taxa de Solução
27,6%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25,7%
Ranking na categoria
Itouch Movilisto - Portugal Lda

Mobile Apps - Ganhos faceis

Resolvida
2/10
Ismael Duarte
Ismael Duarte apresentou a reclamação
9 de janeiro 2018

Desde há muito a Apple (parceira da MEO) vem cobrando aos seus clientes ou utilizadores do iPhone, mensagens de ativação do serviço iMessage e facetime!! A simples faturação desta ativação é inaceitável, agrava-se bastante quando é faturada várias vezes ao dia mesmo quando o cliente não quer este serviço.

Tenho ambos os serviços desativados no iphone, mas mesmo assim estou constantemente a receber a mensagem para permitir o envio do SMS. Por vezes, mesmo sem querer é autorizado. Quando não autorizo o serviço de SMS normal deixa de funcionar.

É simplesmente vergonhoso e inadmissível. A situação dura há imenso tempo com milhares (+?) de utilizadores, basta pesquisar por 447786205094 e ver o imenso numero de queixas.

Já reclamei também à MEO (Parceiro da Apple) que empurra todas as responsabilidades para a Apple.
Anexo reclamação feita à MEO.

Já é hora de pararem de lucrar desta forma e encontrarem um forma decente de resolver o problema

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2018
Mobile Apps
10 de janeiro 2018
Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que que a reclamação que apresenta, nada tem a ver com os nossos serviços. Sugerimos que contacte a sua operadora.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Ismael Duarte
10 de janeiro 2018
Incrível, teem um telefone, da vossa marca, que mesmo com os serviços desativados provoca custos aos seus utilizadores!! Decidem que as SMS de ativação passam a ser feitas fora do país de origem!!
E não são responsáveis.
Tenham ética, tenham sentido de responsabilidade.
Não fica dúvida que a empresa esqueceu estes dois elementos (ética e responsabilidade) e foca-se unicamente no lucro à custa sejam de quem for e de qualquer forma.
Atiram as culpas para o seu parceiro e este atira as culpas para vós.
Tenham decência.
Mobile Apps
11 de janeiro 2018
Exmo. Senhor,
Mais uma vez informamos que que a reclamação que apresenta, nada tem a ver com os nossos serviços. Contacte a MEO ou a Apple.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
Ismael Duarte
11 de janeiro 2018
Exmos .. Srs.:
Repetir uma mentira várias vezes, NÃO FAZ com que passe a verdade! Caso não tenham reparado.
É inegável que o iOS pede a ativação do iMessage e Facetime mesmo com estes desativados! Com que propósito? Com o mesmo propósito do SMS ser internacional.

Tenham ética, tenham sentido de responsabilidade.
Ismael Duarte
Ismael Duarte avaliou a marca
25 de março 2018

Quem não assume responsabilidade não merece os seus clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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