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Mobile Apps - Subscrição fraudulenta

Resolvida
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Patrícia Domingos apresentou a reclamação

Com um simples clique num vídeo de desenhos animados, foi subscrita uma aplicação e paga automaticamente sem qualquer tipo de certificação de quem está a fazer, quando se trata de pagamentos supostamente deveria existir um formulário para se preencher ou alguma pergunta de confirmação. Esta entidade aproveita o facto de um toque por descuido na tecla SUBESCREVER, ou no caso uma criança que não sabe ler tocar na dita tecla, para esturquir 1.99€por semana. Por acaso recebi SMS com o alerta de que tinha pago este valor, e já cancelei o serviço, mas para tal tive que me registar, porque não ser obrigatório o registo para a subscrição destas páginas se estas são cobradas? É mais difícil desactivar a aplicação do que pagar a mesma. Tenham vergonha

Esta reclamação tem um anexo privado
21 Jan2020
Mobile Apps adicionou uma resposta

Estimado/a cliente,
Em resposta ao seu contacto, vimos pelo presente solicitar que nos seja facultado o número de telemóvel em questão, para que possamos prosseguir com o processo.
Contudo, pode sempre desactivar directamente através da nossa página web, http://desactivar.mobile-apps.pt e http://www.kidapps.pt/selfCare/home, inserindo o número de telemóvel em questão e seguindo as instruções (irá receber uma sms com um código e deverá inserir o mesmo na página de desactivação para terminar o processo).
Para mais informação, esclarecimento de dúvidas ou pedido de reembolso informamos que poderá entrar em contacto directo com o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.

Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS/KIDAPPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051/707302100
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt/www.kidapps.pt

21 Jan2020
Mobile Apps alterou o estado para Resolvida
21 Jan2020
Patrícia Domingos adicionou uma resposta

A questão não é estar ao não resolvida, até porque eu cancelei o serviço umas horas depois, a questão é a forma simples como se subscreve um simples clique na palavra, mas para o cancelamento a quantidade de voltas que têm que ser feitas, esta reclamação vai no vosso sentido de oportunismo da vossa parte, em que o vosso alvo são crianças, é simplesmente vergonhoso e fica como alerta para quem tenha acesso a este portal

22 Jan2020
Patrícia Domingos avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Aproveitamento abusivo, para o cancelamento das subscrições damos mil voltas, para a subscrição basta clicar numa palavra, incompreensível

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)