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Itouch Movilisto - Portugal Lda

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Mobile Apps - Subscrição indesejada

Resolvida
9006517
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Gonçalo Cruz apresentou a reclamação

Bom dia, hoje de manha estava no metro a navegar na Internet e a ver series, quando de repente aparece um pop-up com anúncios, fechei imediatamente o pop-up e em seguida recebo uma sms a dizer que subscrevi a um serviço de 3.99€ por semana. Ora eu nao subscrevi nada nem aceitei nada, depois de contactar com a vodafone os mesmos disseram que tinha de ligar para a mobapps para proceder ao cancelamento. Com o numero fornecido procedi ao cancelamento, mas disseram que para reclamar ou devolução dos 3.99€ cobrados tinha de mandar um email. Ja mandei o email e estou a espera de uma resposta. De momento quero que me sejam devolvidos os 3.99€ cobrados uma vez que eu nao aceitei nem concordei com nenhuma subscrição, e so pelo facto de estar a usar dados moveis e ter aparecido aquele anuncio foi efectuada uma subscrição sem minha autorização.

02 Abr2017
Mobile Apps adicionou uma resposta

Exma. Senhora,
Em resposta à reclamação, informamos que para que a possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

07 Jan2018
Gonçalo Cruz alterou o estado para Resolvida
07 Jan2018
Gonçalo Cruz avaliou a marca

1/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Foi resolvido pela vodafone, por a mobile apps, nunca aceitou as culpas e diz sempre que a culpa é do cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)