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Itouch Movilisto - Portugal Lda
- 800500021
- dvsportugal@apoioacliente.com
Movilisto - Cobrança Abusiva
Resolvida
Sergio Mendes apresentou a reclamação
31 de julho 2013
Inadvertidamente aderi a um serviço através de um link que me foi enviado por um amigo. Ao introduzir o código que eu tinha recebido por SMS aceitei o serviço da Movilisto. Até aqui tudo bem pois o erro foi meu e tenho de aceitar o débito dos 4,2€. O problema é que para proceder ao cancelamento, 5 minutos após a adesão, querem cobrar novamente 4,2€. Já não basta não fazerem a devolução do dinheiro pago por um serviço que não satisfaz o cliente, ainda tentam cobrar a dobrar para o cancelarmos
Data de ocorrência: 31 de julho 2013
8 de agosto 2013
Exmo. Senhor,
Em resposta à sua reclamação, informamos que foi feita uma activação voluntária de um serviço no dia 31/07/2013, via campanha de Internet (Clube 62226) – Teste "O que foste numa vida passada" e os valores cobrados são referentes à subscrição e respectiva renovação do serviço até à data de desactivação do mesmo.
Data de activação: 31/07/2013
Data de cancelamento: 08/08/2013
Campanha: vida-passada.com
A iTouch Movilisto Portugal informa que após a data de desactivação não se responsabiliza por futuras activações do número em questão.
Para ter subscrito o nosso serviço, teve de inserir na página da campanha o seu número de telemóvel e de seguida recepcionou no seu telemóvel um código pin que lhe foi enviado através de um sms gratuito e que continha toda a informação sobre o serviço:
"Senha: 1439. Insere no site e sabe o que foste no passado. Cancelar? Envia sair p/o 62226 info707302229 Subscricao 4,2eur/sem (2,1eur/sms) iTouchMovilisto"
A activação foi efectuada depois de ter inserido nessa mesma página o código pin que lhe enviámos.
Este procedimento é efectuado por uma questão de segurança e para garantir que todas as informações foram prestadas antes da adesão ao serviço. Mais informamos que o conteúdo desse SMS inclui informação sobre a campanha, sobre a forma como o cliente pode cancelar o serviço, informação do preço e prazo, e ainda, o contacto telefónico de apoio ao cliente. Só depois da inserção voluntária dessa senha no site (recebida no telefone em questão) é que o cliente passa a poder usufruir dos nossos serviços. Este processo tem como finalidade, garantir a segurança dos nossos clientes, e assim sendo, garantir que o portador do número em causa deseja livre e voluntariamente subscrever o serviço, já depois de conhecedor de todas as informações sobre o mesmo, pelo que não existe direito a reembolso.
Mais informamos, que todos os serviços que disponibilizamos em Portugal estão de acordo com a legislação em vigor, sendo devidamente publicitados com todas as informações legais disponíveis antes de qualquer compra, nomeadamente de acordo com as regras da Anacom e do Decreto-Lei nº63/2009.
Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
Em resposta à sua reclamação, informamos que foi feita uma activação voluntária de um serviço no dia 31/07/2013, via campanha de Internet (Clube 62226) – Teste "O que foste numa vida passada" e os valores cobrados são referentes à subscrição e respectiva renovação do serviço até à data de desactivação do mesmo.
Data de activação: 31/07/2013
Data de cancelamento: 08/08/2013
Campanha: vida-passada.com
A iTouch Movilisto Portugal informa que após a data de desactivação não se responsabiliza por futuras activações do número em questão.
Para ter subscrito o nosso serviço, teve de inserir na página da campanha o seu número de telemóvel e de seguida recepcionou no seu telemóvel um código pin que lhe foi enviado através de um sms gratuito e que continha toda a informação sobre o serviço:
"Senha: 1439. Insere no site e sabe o que foste no passado. Cancelar? Envia sair p/o 62226 info707302229 Subscricao 4,2eur/sem (2,1eur/sms) iTouchMovilisto"
A activação foi efectuada depois de ter inserido nessa mesma página o código pin que lhe enviámos.
Este procedimento é efectuado por uma questão de segurança e para garantir que todas as informações foram prestadas antes da adesão ao serviço. Mais informamos que o conteúdo desse SMS inclui informação sobre a campanha, sobre a forma como o cliente pode cancelar o serviço, informação do preço e prazo, e ainda, o contacto telefónico de apoio ao cliente. Só depois da inserção voluntária dessa senha no site (recebida no telefone em questão) é que o cliente passa a poder usufruir dos nossos serviços. Este processo tem como finalidade, garantir a segurança dos nossos clientes, e assim sendo, garantir que o portador do número em causa deseja livre e voluntariamente subscrever o serviço, já depois de conhecedor de todas as informações sobre o mesmo, pelo que não existe direito a reembolso.
Mais informamos, que todos os serviços que disponibilizamos em Portugal estão de acordo com a legislação em vigor, sendo devidamente publicitados com todas as informações legais disponíveis antes de qualquer compra, nomeadamente de acordo com as regras da Anacom e do Decreto-Lei nº63/2009.
Antecipadamente gratos pela atenção dispensada.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
28 de agosto 2013
Desactivação feita... Pena ter sido 9 dias após eu ter pedido a mesma, levando assim a cobranças que eu não desejava. Mas enfim.
Assunto resolvido graças ao auxilio do Portalda Queixa
Assunto resolvido graças ao auxilio do Portalda Queixa
28 de agosto 2013
Exmo. Senhor,
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que a desactivação do serviço foi efectuada no dia em que o Portal da Queixa nos enviou a sua reclamação, até à data desconheciamos a sua intenção.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que a desactivação do serviço foi efectuada no dia em que o Portal da Queixa nos enviou a sua reclamação, até à data desconheciamos a sua intenção.
Atentamente,
Centro de Atendimento ao Cliente
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