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IVAucher - Não foi realizado o devido reembolso
Resolvida
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Soraia Rodrigues apresentou a reclamação
26 de outubro 2022
Esta reclamação surge pelo facto de nunca ter recebido o valor do saldo acumulado do AUTOvoucher na minha conta bancária.
Sabendo dos atrasos que eram relatados por muitos dos contribuintes, aguardei sempre, na esperança que o valor que constava na aplicação fosse depositado, mas tal nunca chegou a acontecer.
Ainda mandei um email à empresa a reclamar, mas disseram que havia atrasos e que iriam tratar do assunto. Nunca aconteceu e muito tempo depois, tendo conhecimento que já nem o site do IVAucher se encontra disponível, gostaria de saber as razões que levaram ao não cumprimento do reembolso do valor acumulado.
Agradecia que a situação fosse resolvida até porque, segundo sei, cumpria todos os critérios de elegibilidade para o referido reembolso e, por isso, não se tratou de uma falha minha.
Aguardo uma resposta.
Sabendo dos atrasos que eram relatados por muitos dos contribuintes, aguardei sempre, na esperança que o valor que constava na aplicação fosse depositado, mas tal nunca chegou a acontecer.
Ainda mandei um email à empresa a reclamar, mas disseram que havia atrasos e que iriam tratar do assunto. Nunca aconteceu e muito tempo depois, tendo conhecimento que já nem o site do IVAucher se encontra disponível, gostaria de saber as razões que levaram ao não cumprimento do reembolso do valor acumulado.
Agradecia que a situação fosse resolvida até porque, segundo sei, cumpria todos os critérios de elegibilidade para o referido reembolso e, por isso, não se tratou de uma falha minha.
Aguardo uma resposta.
Data de ocorrência: 26 de outubro 2022
26 de outubro 2022
Olá Soraia Gonçalves Rodrigues,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 82465322 no dia 2022-10-26 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 82465322 no dia 2022-10-26 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
27 de outubro 2022
Boa tarde cara Soraia,
O Programa AUTOvoucher terminou a 30/04/22, nesse sentido não é possível a realização do reembolso de transações que não foram comunicadas pelos terminais de pagamento.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
O Programa AUTOvoucher terminou a 30/04/22, nesse sentido não é possível a realização do reembolso de transações que não foram comunicadas pelos terminais de pagamento.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Soraia Rodrigues avaliou a marca
10 de novembro 2022
Vhjgff
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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