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IVAucher - Não fui reembolsado embora tenha cumprido todos os requisitos
Resolvida
Alipio figueiredo apresentou a reclamação
19 de maio 2022
Não recebi reembolso dos vinte euros após cumprir todos os trâmites legais NIF e pagamento com cartão da conta bancária. Efectuei várias reclamações no ivaucher mas no fim de quinze dias respondem não ser problema deles!!!! E a fatura que tenho na mão é o pagamento multibanco não é prova????lá será mais um processo judicial para entupir tribunais!!! É Portugal no seu maior...
Data de ocorrência: 24 de abril 2022
20 de maio 2022
Olá Alipio jesus figueiredo,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75396822 no dia 2022-05-20 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75396822 no dia 2022-05-20 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
20 de maio 2022
Bom dia caro Alípio,
Verificamos que foi processado o reembolso em Março, contudo no mês Abril não se verificam transações. Nesse sentido não recebeu reembolso.
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.
A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação. Independentemente de ter um talão/fatura da compra.
A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
- Modo de pagamento inválido (por exemplo: contacless, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);
-O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através da linha de apoio, através do +351 300 600 083, sendo este o canal mais direto e rápido para auxiliar em questões do programa. Pode ainda preencher o formulário de ajuda através do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Verificamos que foi processado o reembolso em Março, contudo no mês Abril não se verificam transações. Nesse sentido não recebeu reembolso.
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.
A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação. Independentemente de ter um talão/fatura da compra.
A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
- Modo de pagamento inválido (por exemplo: contacless, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);
-O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através da linha de apoio, através do +351 300 600 083, sendo este o canal mais direto e rápido para auxiliar em questões do programa. Pode ainda preencher o formulário de ajuda através do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Comentários
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Boa noite não sei como é possível a fatura de 66,28€ estar registada no E-fatura e no e-voucher sumiu??? Ainda o nosso primeiro quer isto tudo digital vai lá vai....
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