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IVAucher - Não recebi o reembolso do autovoucher
Resolvida
Laura Brito apresentou a reclamação
23 de maio 2022
Cara/o responsável,
Já se passou mais de um mês e ainda não recebi o reembolso do Auto Voucher que se encontra acumulado na minha conta. Gostaria de perceber quando irei receber esse valor. Obrigado pela atenção.
Já se passou mais de um mês e ainda não recebi o reembolso do Auto Voucher que se encontra acumulado na minha conta. Gostaria de perceber quando irei receber esse valor. Obrigado pela atenção.
Data de ocorrência: 23 de maio 2022
23 de maio 2022
Olá Laura Brito,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75479422 no dia 2022-05-23 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75479422 no dia 2022-05-23 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
23 de maio 2022
Bom dia cara Laura,
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
- Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;
- Modo de pagamento inválido (por exemplo: contactless, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor;
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
-O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através da linha de apoio, através do +351 300 600 083, sendo este o canal mais direto e rápido para auxiliar em questões do programa. Pode ainda preencher o formulário de ajuda através do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
- Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;
- Modo de pagamento inválido (por exemplo: contactless, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor;
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
-O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através da linha de apoio, através do +351 300 600 083, sendo este o canal mais direto e rápido para auxiliar em questões do programa. Pode ainda preencher o formulário de ajuda através do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
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