IVAucher - Não reembolso do valor do autovoucher

No passado dia 13 de abril de 2022, efectuei uma compra num posto de combustível aderente, paguei com um cartão que está associado ao meu NIF e o banco é aderente. Esperei 10 dias para receber o valor de 40€ a que tinha direito, uma vez que me registei em Março no portak do ivaucher. Responderam-me a dizer para aguardar que devido ao atraso no processarem todos os dados. Esperei e nada. Fiz nova reclamação. Responderam a dizer o seguinte: "O reembolso do benefício apurado é efetuado após o a comunicação por parte das entidades bancarias das transações efetuadas. Neste caso o banco pode ainda não ter comunicado as transações, pelo que deverá aguardar;
- Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;
- Se o cartão de pagamentos utilizado não está associado ao NIF do consumidor. Relembramos que o consumidor deve utilizar um cartão de pagamentos do qual é titular. Após atualização dos termos e condições do programa deixou de haver necessidade de associar cartão ao registo no programa, passando a estar associados automaticamente todos os cartões que se encontrem no NIF do contribuinte que fez o registo;
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Verifique aqui a lista de bancos aderentes (link). A transferência do montante irá ser feita para a conta do cartão que utilizou para fazer o pagamento. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não tem Classificação de Atividade Económica Principal (CAE) abrangida pelo programa. Para consultar a lista de CAE’s abrangidos, clique aqui;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher/AUTOvoucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto."
Respondi dizendo que tinha tinha feito tudo isto e hoje recebi uma mensagem a dizer que não vou receber o dito dinheiro porque, e passo a citar: " Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Devido ao término do programa, neste momento já não é possível reembolsar compras.

A partir de Maio o ISP - Imposto sobre Produtos Petrolíferos - será ajustado para fazer face ao aumento de preços.

O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;
Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto."
A minha reclamação é porque já vos comuniquei que satisfiz as vossas exigências e comprovei isso mesmo. Não compreendo o porquê de não ter recebido o valor a que tenho direito.

Continuam sem dizer porque não me depositaram ainda o valor a que tenho direito. Já vos escrevi mostrando que nenhuma das vossas razões se aplica à minha situação, porque cumpri todas. Quero que me digam qual é a razão que encontraram para não me darem o que me é devido.

Boa tarde.

Respondendo às vossas questões:

A minha conta não é conjunta.

Sou a primeira e única titular da conta.

Não aceito essa resposta. Pois registei-me em março, deviam ter-me depositado o dinheiro em abril, 48h após a compra. Não o fizeram e agora dizem que o programa terminou e não me dão o dinheiro? Qual é a minha culpa da vossa incompetência ou do vosso roubo? Neste momento só posso pensar que estão * PROIBIDO * desse lado.

Não considero a reclamação resolvida, pois nunca me disseram porque não recebi o reembolso do autovaucher. Limitaram-se a dizer que podia ser por isto ou aquilo, mas nunca se deram ao trabalho de ir verificar qual a razão porque não recebi o dinheiro. Refutei todas as hipóteses que me deram com provas e não verificaram nada, continuaram a dar sempre as mesmas respostas.

Continuam sem me dizer qual foi o erro que referem, de todas as opções apresentadas. Leva-me a crer que nada fazem para averiguar a causa, o que é grave, aliás muito grave.

Nunca estará resolvida uma situação que a Ivaucher nunca tentou resolver.