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IVAucher - Nunca recebi o saldo acumulado do autovoucher
Resolvida
Pedro Ramalho apresentou a reclamação
27 de setembro 2022
Esta reclamação surge pelo facto de nunca ter recebido o valor do saldo acumulado do AUTOvoucher na minha conta bancária.
Sabendo dos atrasos que eram relatados por muitos dos contribuintes, aguardei sempre, na esperança que o valor que constava na aplicação fosse depositado, mas tal nunca chegou a acontecer.
Meio ano depois, e tendo conhecimento que já nem o site do IVAucher se encontra disponível, gostaria de saber as razões que levaram ao não cumprimento do reembolso do valor acumulado.
Agradecia que a situação fosse resolvida até porque, segundo sei, cumpria todos os critérios de elegibilidade para o referido reembolso e, por isso, não se tratou de uma falha minha.
Muito obrigado.
Sabendo dos atrasos que eram relatados por muitos dos contribuintes, aguardei sempre, na esperança que o valor que constava na aplicação fosse depositado, mas tal nunca chegou a acontecer.
Meio ano depois, e tendo conhecimento que já nem o site do IVAucher se encontra disponível, gostaria de saber as razões que levaram ao não cumprimento do reembolso do valor acumulado.
Agradecia que a situação fosse resolvida até porque, segundo sei, cumpria todos os critérios de elegibilidade para o referido reembolso e, por isso, não se tratou de uma falha minha.
Muito obrigado.
Data de ocorrência: 27 de setembro 2022
27 de setembro 2022
Olá Pedro Ramalho,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 81165522 no dia 2022-09-27 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 81165522 no dia 2022-09-27 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
28 de setembro 2022
Boa tarde caro Pedro Ramalho,
Lamentamos a sua insatisfação com o Programa AUTOvoucher, contudo dado o seu término desde 30/04/22, não é possível a realização do reembolso.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Lamentamos a sua insatisfação com o Programa AUTOvoucher, contudo dado o seu término desde 30/04/22, não é possível a realização do reembolso.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
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