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IVAucher - Reembolso não recebido

Resolvida
Rui Alves
Rui Alves apresentou a reclamação
18 de maio 2022
Boa tarde,

Envio esta reclamação por ainda não ter recebido o reembolso do IVAUCHER devido, referente ao mês de Abril. Concluí todos os procedimentos tal como descrito para usufruir da campanha e ainda assim passado perto de um mês não recebi o reembolso. Inclusive no site é-me dito que continuo com o saldo de 20€ e nenhum transação foi efetuada.
Data de ocorrência: 18 de maio 2022
IVAucher
19 de maio 2022
Olá Rui Alves,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75337622 no dia 2022-05-19 e que vai merecer a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .

Desde já agradecemos o seu contacto.

Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
IVAucher
19 de maio 2022
Caro Rui,

A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.

A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:

- Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;

- Modo de pagamento inválido (por exemplo usando Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);

- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor;

- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;

-O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;

- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.

Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.

Esperamos ter ajudado.

No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através da linha de apoio, através do +351 300 600 083, sendo este o canal mais direto e rápido para auxiliar em questões do programa. Pode ainda preencher o formulário de ajuda através do website oficial www.ivaucher.pt .

Obrigada,

Melhores cumprimentos,

Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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