J. Leite Pneus - Defeito em produto

Boa tarde

o artigo em questão:
https://jr-wheels.com/jrws2-spacers-10mm-5x120-726-726-black.html
é testado e comprovado pela marca, dando a marca garantia e tendo nós
indicado ao cliente dessa mesma possibilidade
temos o mesmo produto aplicado diretamente nas nossas lojas não só em clientes,
pilotos profissionais e eventos que decorrem nos circuitos nacionais e internacionais

a empresa tem email visível, inclusive na fatura de compra,
tanto no nosso site, nas lojas e ainda nas redes sociais
na política legal e termos de serviço também temos o nosso email a público:
https://jleitepneus.com/policies/terms-of-service
ou aqui por exemplo
https://jleitepneus.com/policies/privacy-policy

agradeciamos que não publicasse mentiras, tentamos resolver isto da melhor forma,
mal li as suas mensagens hoje, que enviou quando estavamos encerrados (domingo),
pedi-lhe logo o IBAN para devolução.
A continuar pela falta de email, onde temos visível em diversos sítios como indicado, inclusive na própria fatura que recebeu logo com a compra do artigo,
e também na parte que "ao pedir o valor ressarcido lhe é negado pela empresa"
a primeira mensagem nossa, hoje ao entrarmos de serviço, foi a pedir-nos o IBAN
para transferirmos a devolução, o qual o senhor enviou e nos mandamos de seguida
comprovativo de transação

como temos também indicado nas polícias de empresa assim como as marcas, o produto que comprou, Espaçadores da Japan Racing, a própria marca assume garantia
garantia alguma que nunca lhe foi negada
existe garantia da marca e/ou garantia da loja, sendo produto da Japan Racing,
a garantia é assumida totalmente pela marca, uma vez que temos assinado tal
acordo com a mesma, permitindo assim uma maior confiança aos clientes
que adquirem jantes ou acessórios da marca

o senhor enviou mensagem no fim-de-semana quando não estavamos abertos, tendo eu hoje ao estar na loja respondido e resolvido

da mesma forma que o senhor pediu devolução monetária, o qual também nunca foi negado e foi efectuado logo no período da manhã, prosseguindo de comprovativo via email

a nossa empresa não tem canal de Youtube, nem nunca teve, se os funcionários daqui tem, em nenhuma situação deve o funcionário falar via conta de youtube, assim como é de saber que qualquer adulto ou qualquer cliente nunca irá resolver
algo via youtube, mas sim a entrar
em contacto com a loja onde ocorreu o problema

tendo, hoje de manha falado com a nossa empresa e termos resolvido
com a maior brevidade possível o assunto e enviando logo o comprovativo
de devolução

como qualquer artigo, podem existir defeitos de produção/fabrico, daí existir
a garantia da marca, que a própria marca como lhe foi explicado, assume,
indicamos logo esta opção, de entrarmos com novo processo de garantia à marca
para a mesma resolver a situação com todos os conformes, o cliente recusou,
não querendo esta solução, pretendeu devolução monetária em 29 dias,
tendo a mesma sido feita na hora para concluir a situação

trata-se de material novo, testado e directo pela marca
a qual nós entramos em contacto com a mesma e indicaram que não é normal acontecer
um destes artigos ter problema, mas tal como explicadmos ao cliente, todo o artigo
pode sair de fábrica com algum defeito, onde o qual a garantia entra em
vigor, como foi o caso

da mesma forma que comprar pneus michelin novos e um ter defeito,
vai culpar a michelin a dizer que a marca não tem qualidade nem testes?
este exemplo dado é um exemplo que a própria michelin diz acontecer com frequência
na qual, da mesma forma que faz a japan racing, assumem logo garantia como lhe foi indicado

o cliente não nos indicou a loja onde fez a montagem sequer do artigo comprado,
tendo a marca Japan Racing pelas fotos indicado que apresenta esforço na montagem,
o que normalmente acontece em montagens de rua,
o que leva a uma maior pressão do artigo, mas para confirmar tal coisa
só com o produto para analisarem na perícia

a parte da assistência técnica, o que poderia ser melhor? mandou-nos mensagem no
domingo, dia qual não estamos abertos
a assitência nem uma manhã demorou a resolver a situação,
enviamos para o email do cliente o comprovativo
da devolução, não estando sequer isto na política legal de empresa, as devoluções
passam por voucher/cupão para usar nas nossas lojas, ou do mesmo artigo em novo
https://jleitepneus.com/policies/refund-policy

facilitamos a situação uma vez que o cliente disse que queria resolver logo o assunto
e nos pediu para ser via monetária, aceitamos para evitar piores situações
e enviamos o comprovativo da mesma