JD Sports - 49 dias à espera de encomenda

Fiz uma encomenda no site da JD Sports no passado dia 26 de novembro para um presente de natal e, até ao dia de hoje (passaram 49 dias) ainda não recebi nada e nem existe previsão de entrega (embora inicialmente a data estimada fosse o dia 14 de dezembro). Após contactar aJD Sports no dia 21v de dezembro via facebook, obtive uma resposta generalista que em nada solucionou o meu problema:

"Olá, Gisela,


Obrigada por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da JD Sports.

Peço imensa desculpa por esta situação.

Não temos muitas informações a respeito da encomenda, tudo o que sabemos é que está na alfândega para verificação, pois todas as nossas encomenda vêm do Reino Unido.

Por favor aguarde mais alguns dias, durante este período já foram feitas muitos encomendas, entendemos a susa frustração, mas não podemos fazer nada neste sentido, tudo depende exclusivamente do transportador.

Obrigada pelo seu tempo e compreensão e, se tiver mais alguma dúvida não hesite em nos contactar.


Atenciosamente,
Iustina,
JD Sports Equipa de Apoio ao Cliente."

Acontece que nada mudou e neste momento já nem consigo consultar o estado da minha encomenda no vosso site. SINTO-ME ALTAMENTE LESADA PELO PÉSSIMO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE DA JD SPORTS E EXIJO UMA CÉLERE RESOLUÇÃO!