JD Sports - Atraso na entrega de encomenda online

Boa tarde
Fiz uma encomenda online no dia 15/12/2020 (com confirmação de pagamento neste dia) e até ao momento o artigo continua em armazém.
Após diversos contactos com o apoio cliente (depois de uns quantos comentários nas redes sociais) apenas indicam que lamentam o atraso.
Deram-me a indicação, de que no máximo, a encomenda poderia demorar até 28 dias. Já passaram, esses dias, e como não me dão previsão para saída de armazém, solicitei o reembolso.
A empresa indica que não é possível porque a encomenda aguarda saída do armazém. Só após saída seria possível. No entanto, não faz sentido visto que eu queria é que a encomenda saísse de armazém e nessa altura não tenho interesse em cancelar.
Pretendo uma resolução para o problema pois neste momento têm o dinheiro e o artigo e não dão respostas concretas ao cliente.

Péssimo serviço! O pior de sempre!
Obrigada

Continua por resolver. Não dão previsão para saída de armazém nem reembolsam. Vergonhoso.

Ja saiu de armazém dia 30/1 supostamente mas até agora nada e nem dá para acompanhar.