JD Sports - Atraso ou não entrega de artigo

No passadia dia 08/12 efectuei uma compra on-line e onde efectuei de imediato o pagamento no valor de 100€. No dia 13/12 recebo um e-mail a indicar que o artigo tinha sido expedido e que estava a caminho. Hoje, dia 19/12, não recebi o artigo, enviei 5 e-mail's, uma mensagem para o Instagram, mensagem para o Messenger e não obtenho respostas concretas. Indicam somente que estão à espera de saber onde está a encomenda por parte da transportadora (à 72h que aguardo). É lamentável a vossa postura. O número de encomenda que dão não existe na Seur, transportadora que referem no vosso site que faz as entregas. Este artigo é para oferta de Natal e já foi ultrapassado o prazo de entrega que referem no vosso site. Agradeço uma resposta.