JD Sports - Compra online

Fiz uma compra online - sapatilhas, encomenda 304072008 - no dia 7 de Maio e, no dia 19 do mesmo mês, fico a saber que devido a um erro da transportadora ou da empresa, a encomenda tinha o endereço de entrega errado e iria ser devolvida à JD Sports.
Entrei em contacto com a empresa através dos vários canais possíveis - Facebook e apoio ao cliente - e foi-me dito que me iriam devolver o dinheiro assim que a encomenda chegasse ao Reino Unido - apesar de ter vindo de Espanha - e que tal poderia demorara algum tempo devido à situação actual.
Fui procurando respostas e após vários contactos no dia 4 de Junho a empresa respondeu-me que seria reembolsado em 14 dias úteis após a devolução. Todavia, 24 dias úteis depois da devolução, nem dinheiro, em resposta. A empresa está a reter o meu dinheiro por um erro próprio e pesar do vários contactos por mim efectuados não consigo obter uma resolução.