JD Sports - Devolução de dinheiro

Realizei uma encomenda online no dia 8 de Dezembro de dois pares de sapatilhas.
No dia de entrega dia 22 de Dezembro chega a encomenda com apenas 1 dos pares e uma fatura em que menciona que o 2 par não chegou porque não existia stock.
Se não existe stock porque me retiraram o valor da conta? Só quando a encomenda chega e que avisam que o artigo não está disponível? Para além disso estava descrito que não existindo stock do artigo me iriam devolver o valor em 5 dias. Até hoje dia 1 de janeiro ainda não vi o valor reposto a minha conta. Já enviei 2 e-mails pela jd sports online do qual não obtive resposta de nenhum!! Senão existe stock não retirem o valor da conta. E senão devolvem o valor nos prazos indicados não os mencionem na fatura!! Quero a situação resolvida.