JD Sports - Encomenda #304313833

Boa tarde, fiz uma encomenda no dia 26/12/20 e de acordo com a informação disponibilizada no site da marca, a mesma poderia sofrer alguns atrasos na alfândega. Ora, ao fim de um mês a mesma ainda tinha indicação de entrada no armazém, questionei via mail o ponto de situação, no entanto nunca obtive resposta. Ao fim de 4 mails e após um último mail onde demonstrei toda a minha indignação, recebo uma mensagem automática a lamentar a demora e a informar que a encomenda estava retida mas que entretanto o parceiro logístico iria enviar alguma informação sobre a mesma (facultaram entretanto um novo nº de encomenda 77456876). Estamos ao dia 18/02/21 e até à data não sei se vou receber algo, não existe por parte da Empresa qualquer justificação, ou desculpa ou até mesmo o envio de uma alternativa, o reembolso do valor por exemplo.