JD Sports - Encomenda atrasada

Efetuei a encomenda no dia 30 de dezembro. Na minha área de cliente indicam que a mesma já foi enviada, (há mais de uma semana) porém não me é possível fazer o seguimento da mesma nem ter acesso a qualquer informação. Para piorar, lapso o código postal da mesma foi introduzido erradamente e não me deixaram alterar por a encomenda já se encontrar confirmada, mas, uma vez que não tenho qualquer informação sobre a encomenda, transportadora, não consigo localizar a encomenda e também não consigo contactar ninguém para resolver a situação. Já passou mais de um mês e não tenho nenhum feedback.
Obrigada.