JD Sports - Encomenda atrasada

No dia 27/9 fiz e paguei a encomenda 304167022, com data prevista de entrega para dia 7/10. Como no site dizia sempre que a encomenda estava em armazém, fui enviando mails a questionar o envio da mesma. Responderam que tinham problemas técnicos, que era entregue até dia 16.
Hoje questionei novamente sobre o envio, porque no site continua a dizer que está em armazém, ao que me responderam que não têm previsão de entrega. Respondi que então, queria o valor que paguei de volta, ao que responderam que não devolvem nada, porque a encomenda já foi expedida. Contudo, no site, diz que está em armazém. Esta foi a primeira e ultima compra online que fiz a esta entidade. Não cumprem prazos, o apoio ao cliente para nada serve, não há um contato ou telefone de Portugal.