JD Sports - Encomenda com atraso e sem informação

Fiz uma encomenda no dia 24 de Janeiro, no dia seguinte recebi um email a informar que a encomenda já foi enviada. A data prevista era 31 de Janeiro. Hoje já estamos a 5 de Fevereiro. Visto que o apoio ao cliente não tem contrato telefónico, mandei vários email (estes eram de resposta automática), não serviram de nada, deixei mensagens no Facebook, também não me responderam até agora. O seguimento da encomenda aparece sempre'a sua encomenda está a caminho'.
Agradecia que me dissessem o que se passa e onde está a encomenda. E me dessem o nome da transportadora e um numero para que dê para rastreamento.