JD Sports - Encomenda não entregue

Boa tarde. No passado dia 25/04 encomendei um chapéu. Escolhi a opção de o levantar na loja mais próxima, ou seja, a loja que se encontra no Alegro Montijo. No dia 02/06 recebi um email a dizer que a minha encomenda havia chegado à loja e no dia 04/06 fui à loja para levantar a minha encomenda, quando para meu espanto a funcionária diz que a encomenda não se encontra na loja e possivelmente terá havido um erro informático ou então o camião de entrega não chegou com a minha encomenda. Voltei a ir à loja no dia 07/06 e disseram-me novamente o mesmo...
No site diz que as encomendas demoram entre 10-15 dias a chegar, esse tempo já passou.
Onde anda a minha encomenda pela qual eu paguei 20€?
Fui pesquisar e há imensas pessoas com o mesmo problema.
Espero que este problema seja resolvido o quanto antes, pois se fosse uma prenda para alguém eu iria ficar "queimado".