JD Sports - Encomendas não recebidas

Boa tarde.
Realizei uma encomenda on-line na JD Sports a 16/12/2020 para prenda de Natal. Até hoje não tenho qq informação por parte da empresa sobre a minha encomenda. Tentei cancelar a encomenda foi-me dito que não era possível porque a mesma já tinha sido enviada ao contatar com a transportadora é-me dito que a encomenda ainda está no fornecedor. Pior ainda, e acreditando que o atraso se devia à pandemia faço outra encomenda, a qual nem aparece no site como registada e até hoje 26/01/2021 continuo sem respostas e sem saber a quem reclamar porque eles não têm apoio a cliente.
Preciso de ajuda na resolução desta questão e que esta empresa seja travada, porque vejo imensas reclamações do mesmo género da minha. É lamentável uma loja de nome ter estes procedimentos.

Não consigo contatar com a marca