JD Sports - Entrega dos produtos comprados

Venho por este meio deixar a minha reclamação com esta empresa, efetuei uma compra á quase 20 dias atrás e ainda não recebi o produto, que é a encomenda com o número, 304782166, que iria ser um presente de aniversário, já enviei vários emails e até agora nada, tenho mais uma encomenda com o numero, 304791894 que a empresa cancelou a encomenda passados 8 dias de eu efetuar a encomenda e pagar pela mesma, alegando que não tinham stock, esta empresa vem demonstrando que não tem respeito algum com os consumidores, inclusive já enviei várias mensagens pelo Facebook onde esta empresa tem uma página, recapitulando cancelaram uma encomenda passados 8 dias e até agora nada de reembolsar o valor que paguei e a outra estou á espera á quase 20 dias e também nada até á data que estou a efetuar esta reclamação.