JD Sports - Entrega em atraso

No dia 25/12 fiz uma encomenda de 3 produtos e ate à data ainda nao vi nem um destes produtos, tendo inclusive recebido o dinheiro de um deles por falta de stock sem a própria marca avisar que o mesmo nao havia stock... enviei variadíssimos emails ate que tive a sorte de me responderem a um a dizer que a encomenda foi enviada no dia 12 de Janeiro, entretanto ja passou mais de um mês desde o envio da encomenda, não há qualquer tipo de informação sobre onde ela está, os emails que envio são ignorados e no site apenas diz que está a caminho. Gostaria de saber se vou receber a minha encomenda ou se vão proceder ao reembolso do dinheiro, é que mais vale porquê estou a ver que a encomenda chegar começa a parecer uma realidade distante.