JD Sports - Envio de encomenda

Fiz uma compra online pelo site da jd.
Fiz o pagamento Online. A encomenda demorou cerca de 1 mês para chegar a Portugal. Quando me vieram entregar a encomenda a casa, a pessoa que estava em casa, não aceitou a encomenda, logo voltou para trás.
Já mandei 2 email para a jd 0ara me mandarem o tracking number da minha encomenda para eu conseguir ir levantar a encomenda a dpd, que também não deixou nenhum Aviso na minha caixa de correio. Só me responder aos mail com mensagens automáticas, não me ajudaram em nada. Já cheguei a ir a dpd ver se conseguia levantar a encomenda, mas sem o número que a jd não me fornece, não consegui.
Como não estava em casa no momento em que vieram entregar a encomenda agora não tenho forma de recuperar nem a encomenda nem o dinheiro.