JD Sports - Falta de resposta na entrega do produto - produto não entregue

Fiz uma compra em 05/07 na JD Sports de dois itens, uma Tshirt e um tênis para o meu marido. A encomenda demorou muito tempo para ser processada e foi me enviado um email a 11/07 para retirar a compra na loja do Vasco da Gama. Para minha surpresa, apenas a Tshirt foi entregue, sem os tênis do meu marido. Quando acedo a minha encomenda no site, está como finalizada e entregue. Inclusive recebi um email para avaliar um produto o qual NEM RECEBI. Entrei em contacto via formulário do site, e até o momento sigo sem respostas. Aguardo um posicionamento com o mínimo de consideração. O tênis era um presente e não tenho nenhuma informação de quando poderei receber.