JD Sports - Informação disponibilizada em inconformidade

Adquiri dois produtos nesse site. Passados vários dias sou informada que a encomenda chegaria de forma parcelada. Entretanto recebo o reembolso tendo questionado o porquê pois o artigo esteve sempre em stock e que tinha urgência no mesmo para um aniversário. Num email informaram que seria contactada sobre a disponibilidade do artigo e só após várias tentativas de perceber a situação sou informada, alegando permissas falsas. Para pior agora afirmam que entregaram parte da encomenda a um vizinho com o meu nome e fui aconselhada a dirigir-me aos vizinhos para a procurar. Respondi que não ia bater de porta em porta e que não tinha dado autorização para fazerem a entrega a terceiros. Considero uma violação dos direitos dos clientes quer no abuso quer no desrespeito demonstrado. No meio disto fiquei provavelmente sem prenda de aniversário e eventualmente sem prenda de Natal. Acho um desrespeito porque a encomenda data 28 de novembro.