JD Sports - Reclamação de sapatilhas c/defeito

Bom dia,
Apresentei uma reclamação de umas sapatilhas Adidas Gazzele de criança, no dia 18/05/2019, pois as mesmas com pouco uso, foram calçadas 2 semanas se tanto, encontravam-se num estado miseravél, os funcionários foram bastante simpáticos e prestavéis e concordaram que possivelmente as sapatilhas teriam defeito, no entanto encaminharam a reclamação para a linha de apoio ao cliente nesse mesmo dia, dizendo que num prazo de uma semana teria uma resposta, ora hoje é dia 05/06/2019.... já passaram 3 semanas e nem um contacto, nada, tenho eu estado a contactar a loja para saber o estado da reclamação e o que me dizem é que vão encaminhar novamente a reclamação e andamos nisto.... sem resposta . Agradeço breve resposta à reclamação apresentada pois considero um mau serviço da v/parte, já para não falar na falta de profissionalismo, e não venham com a história de que as sapatilhas tinham muito uso porque isso não é verdade como podem verificar nas fotos remetidas em anexo na reclamação. Agradeço uma breve resposta ao exposto, estou cansado de telefonar e ... não temos resposta..... de ir à loja .... não temos resposta ... tem de aguardar.... . Cumprimentos,