JD Sports - Reembolso de items devolvidos

Comprei alguns produtos na loja online no dia 10/01/2021 no valor total de 260 EUR. Recebi os produtos, veio faltando um casaco Nike no valor de 55 EUR, onde foi em informado que receberia o reembolso em 5 dias o que não aconteceu. Devolvi duas calças no dia 17/02/2021, cada uma custando 40 EUR (total de 80 EUR) - JDSPOSTS CONFIRMOU RECEBIMENTO NO DIA 24/03/2021. Entrei em contato com JDSports pro email, solicitando o reembolso do item que não veio e da devolução que fiz e não obtive resposta. Abri uma disputa no paypal, e mesmo assim a JD insiste em me negar o reembolso.