JD Sports - Reembolso não efectuado

Situação em Março:
Joe (JD Sports)
12 de mar 12:30 GMT
Prezada Carla,
Obrigado por sua mensagem ao serviço de atendimento ao cliente JD
Infelizmente, não é possível alterar seu pedido. Assim que o sistema entrou no pedido, não é mais possível alterar nada. Não podemos comissionar o serviço de correio para corrigir um endereço, nem podemos ajustar um endereço de cobrança.
O mesmo se aplica a uma alteração ou cancelamento do pedido que você fez.
No entanto, você pode recusar a aceitação para que a remessa volte para nós.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo.
Atenciosamente
Joao
carla luz
sexta, 13/03, 10:03
para JD
Bom dia.
Como o pedido será entregue na loja de Sintra e dado o regime de prevenção eu estarei em casa com a minha filha, agradeço que procedam à não aceitação do artigo por mim, em loja e me informem quais as condições para devolução do dinheiro para o meu NIB.
Obrigada
Carla Luz
Atendimento ao cliente JD DE
Ludmila (JD Sports)
13 de mar 11:13 GMT
Prezada Carla,
Obrigada por nos contactar.
Enviei um email a loja a informar que nao ira levantar a sua encomenda. Pedi que enviassem a sua encomenda de volta na próxima oportunidade que tiverem.
O seu reembolso sera processado quando a encomenda chegar ao nosso armazém
Atenciosamente,
Ludmila,
JD Sports Equipa de Apoio ao Cliente.
Situação em Junho:
Ana (JD Sports)
15 de jun. de 2020 09:26:00 GMT+1
Bom dia Carla
Informo-lhe que a sua encomenda ja se encontra na loja e podera levantar assim que a loja abrir.
Nao hesite em nos contactar, para mais informacoes.
Atentamente
ANA DE LEMOS
JD Sports International
Ana (JD Sports)

15 de jun. de 2020 11:36:10 GMT+1
Bom dia Carla
Obrigado por nos contactar acerca da sua encomenda. Informo-lhe que entrarei em contacto com a loja e iram reenviar o artigo para que possamos fazer o reembolso.
Nao hesite em nos contactar para mais informacoes.
Atentamente
ANA DE LEMOS
JD Sports International
Ana (JD Sports)
arla luz

30 de jun. de 2020 13:02 GMT+1
Este é um seguimento do seu pedido anterior n° #10944438 "Encomenda"
Boa tarde, ainda nao recebi o reembolso da encomenda que ficou na vossa loja para devolução em Março
Obrigada
Carla Luz
30 de jun. de 2020 17:59 GMT+1
Boa Tarde Carla
Obbrigado por nos contactar acerca da sua encomenda. Por acaso teve a opportunidade de entrar em contacto com a loja.
Nao hesite em nos contactar, para mais informacoes.
Atentamente
ANA DE LEMOS
JD Sports International

Nenhuma loja atende, o contacto disponivel 00441613937055 diz que neste momento não existe atendimento telefónico disponivel e no Forum nunca ninguem atende, provavelmente já terão essa indicação porque não será pela afluência.
Como posso obter o meu reembolso? Numa compra online e após reabertura da loja não seriam 14 dias uteis?
Obrigada pela ajuda