JD Sports - Sapatilhas sem paradeiro

No dia 19 de maio de 2021 efetuei uma encomenda (referência #304829173) no valor de 85€ dos seguintes produtos:
- adidas Originals N-5923
-Vans Old Skool para Júnior
No dia 31 desse mesmo mês foram entregues apenas as Adidas N-5923.
Daí em diante não recebi mais nenhuma informação sobre o envio dos restantes produtos da encomenda (Vans Old Skool para Júnior) nem consegui acompanhar o expedimento da mesma. A data prevista de entrega era no máximo dia 10 de junho, e hoje continua ainda sem saber onde estão as sapatilhas, nem sequer se foram enviadas porque o seguimento da encomenda é feito na sua totalidade e é apresentado como concluído.
Contactei o apoio ao cliente no dia 31/05 mas até à data de hoje, 11/06/2021, não obtive qualquer resposta o que é inadmissível!
Agradeço que me esclareçam relativamente ao paradeiro dos produtos que não foram entregues.
Apoio ao cliente péssimo !