Fonte Viva
Fonte Viva Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
42,2%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Fonte Viva - Atraso entrega encomenda

Resolvida
9/10
Anabela Ramos
Anabela Ramos apresentou a reclamação
6 de outubro 2022
Fiz uma encomenda dia 29/09 e não me fizeram a entrega na semana seguinte (esta semana) com a justificação de que, como o dia da entrega calhava num feriado (dia 05/10), seria entregue só na semana seguinte ao feriado, ou seja, dia 12/10. 13 dias depois ??!?
O que é que eu faço até lá? Dirigir-me ao supermercado para comprar água? Para isso, não preciso deste serviço para nada. Claro que se é feriado não podiam fazer a entrega, mas no mínimo contatavam o cliente para agendar um dia antes ou depois do feriado, a combinar outro dia e hora para satisfazer o pedido do cliente. Isso sim é o que seria prestar um bom serviço ao cliente. Com pessoas profissionais a ajustar o seu serviço ás necessidades do cliente.
Data de ocorrência: 6 de outubro 2022
Fonte Viva
7 de outubro 2022
Exma. Sr.ª. Anabela Ramos,

Sirvo-me do presente, como responsável pelo Departamento Experiência do Cliente, ou seja, como Provedor do Cliente Fonte Viva, para a informar que estamos a verificar e a analisar o sucedido e reclamado por V.Exª., com os nossos serviços internos!

No prazo máximo de 1 horas, irá ser contatado pelos nossos serviços por forma a resolver este assunto, o mais breve possível!

Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!

Apresentando os meus melhores cumprimentos,

Tiago Sampaio (Direção Dep. Experiência do Cliente)
Anabela Ramos
Anabela Ramos avaliou a marca
7 de outubro 2022

Parabéns á equipa que rapidamente solucionou o meu problema. Já recebi a encomenda e estou satisfeita com a simpatia e o profissionalismo das pessoas que me contactaram. Obrigada.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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