Fonte Viva
Fonte Viva Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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    2710-297 Sintra
  • comercial@fonteviva.com.pt

Fonte Viva - Encerramento de instalações

Resolvida
8/10
Sonia Cruz
Sonia Cruz apresentou a reclamação
20 de outubro 2021
A empresa que aqui represento tem contrato ativo com a Fonte Viva há ja alguns anos tendo ambas as partes cumprido as suas obrigações.

Trata-se de uma micro empresa que viu a sua atividade bastante reduzida durante e após a pandemia. Como forma de redução de custos todos os trabalhadores da empresa permanecerão em teletrabalho e vamos encerrar as instalações.

Contatamos a Fonte Viva informando desta alteração e solicitando agendamento de data para recolha do material. Fomos contatados telefonicamente dizendo que o contrato tinha renovado automaticamente pelo que teriamos que aguardar pelo término desta renovação para poder resolver o contrato ou então encerrar a empresa e enviar declaração de encerramento de atividade.

Não foi apresentada qualquer alternativa e não nos parece minimamente justo não atender a circunstancias excepcionais que implicam o encerramento do estabelecimento onde se encontra a máquina, não fazendo qualquer sentido manter uma maquina da fonte viva quando deixarão de existir instalaçoes fisicas da empresa contratante.

Obrigada
Data de ocorrência: 18 de outubro 2021
Fonte Viva
20 de outubro 2021
Exma. Sr.ª Sónia Cruz,

Sirvo-me do presente, como responsável pelo Departamento Experiência do Cliente, ou seja, como Provedor do Cliente Fonte Viva, para a informar que estamos a verificar e a analisar o sucedido e reclamado por V.Exª., com os nossos serviços internos!

Ainda durante a tarde de hoje, irá ser contatada por um dos nossos colaboradores, afim de procurar resolver o assunto em questão!

Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!

Apresentando os meus melhores cumprimentos,

Tiago Sampaio (Direção Dep. Experiência do Cliente)
Sonia Cruz
Sonia Cruz avaliou a marca
23 de junho 2023

respondeu âs questoes e o problema foi resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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