Fonte Viva
Fonte Viva Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Jet Cooler - Águas e Cafés, S.A
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Fonte Viva - Rescisão de contrato

Resolvida
7/10
Tatiana Martins
Tatiana Martins apresentou a reclamação
7 de março 2019
A Fonte Viva nunca foi muuto correta com a entrega da água, sei que dão uma data estimada mas muitas vezes passavam imensos dias. A minha ultima encomenda foi realizada dia 1 de Fevereiro, dia 12 fiz queixa e foi quando se lembraram em querer entregar a água. Recusei, sendo uma moradia particular organizavaí limites os dias de espera. O meu contrato termina em Maio, mas com justa causa, por um mau serviço quero que venham buscar o material pois está a ocupar muito espaço desnecessariamente, estou em obras e tenho que tenho um cuidado redobrado. E negam-se a vir recolher, a nao ser que pague os 60€ de rescisão de contrato antes do término.
Nao foi uma vez nem duas que se atrasaram imenso na entrega, quando foi para eu aderir foi tudo lindo e facilitado. Deviam de assumir os erros.
Data de ocorrência: 7 de março 2019
Fonte Viva
7 de março 2019
Exma. Sª. D. Tatiana Martins,

Sirvo-me do presente, como responsável pelo Departamento Experiência do Cliente, ou seja, como Provedor do Cliente, para apresentar as nossas desculpas pelo sucedido, no tratamento da sua reclamação, pelos nossos canais/ serviços internos, responsáveis pela normalização de situações similares à referida por V. Exa.

A situação irá ser resolvida o mais breve possível, pelos nossos Serviços!

Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!

Tiago Sampaio | Direcção Departamento Experiência do Cliente.
Tatiana Martins
Tatiana Martins avaliou a marca
28 de janeiro 2021

Assunto resolvido muito rapidamente!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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