Joa Dogs - Encomenda sem rastreio

Fiz uma encomenda de uma coleira no passado dia 20/10/22 no site da Joa, pois indicava que seria enviada no mesmo dia.

Pouco tempo depois recebo um email a dizer que o prazo de entrega é de 7 a 15 dias e enviam um link onde supostamente é possível rastrear a mesma.

O link nunca foi acessível, pois não dá qualquer informação sobre a encomenda e neste momento já passaram 11 dias e nada de encomenda. Enviei um email a pedir informações na passada quinta-feira, ao que recebo resposta a dizer que respondem no prazo de 1 dia útil e nada.

Após ver tantas reclamações acerca do mesmo assunto, exijo ser reembolsada pelo valor da encomenda (29,95€) e que a mesma seja cancelada imediatamente.

Continuo a aguardar resposta tanto à reclamação como aos vários emails enviados e agradeço que me devolvam o dinheiro.