Joaquim Chaves Saúde
Joaquim Chaves Saúde
Performance da Marca
51.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Joaquim Chaves Saúde, SGPS, S.A
  • 214124300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Alameda Fernão Lopes, Edifício DUO, 12 – 1º Andar Miraflores
    1495-195 Algés
  • geral@jcs.pt

Joaquim Chaves Saúde - Consulta desmarcada sem aviso

Resolvida
2/10
LUÍS MIGUEL ALVES JACINTO DIAS LOUÇÃO
LUÍS LOUÇÃO apresentou a reclamação
24 de agosto 2020
No início de julho marquei por telefone uma consulta de cirurgia vascular para a minha mãe, que tem 86 anos, mobilidade reduzida e recupera de uma cirurgia destinada à colocação de prótese na anca, com o dr. Sérgio Martins. Ficou agendada para o dia 13 de agosto pelas 16h00.
Chegamos para a consulta às 15h30 e fomos surpreendidos pela informação de que o Dr. Sérgio Martins se encontrava de férias e que não nos tinham conseguido avisar porque faltava um dígito no registo do meu número de telefone! Perante esta má experiência são várias as questões que vos coloco:
1. Não registam o meu e-mail, só telefone?
2. O vosso sistema de informação aceita um registo telefónico com menos de 9 dígitos?
3. Na altura da marcação o médico já tinha as férias agendadas e o vosso sistema aceita a marcação para datas em que o médico está ausente?
Sucede que na mesma data em que marquei a consulta, marquei também uma visita para uma análise de sangue destinada a medir o INR na morada de residência dos meus pais. Ficou agendada para o dia 20 de jullho da parte da manhã. Por acaso correu muito mal mas optei por não reclamar. Mas nesse dia recebi 3 tentativas de contacto telefónico da primeira pessoa que se deslocou para fazer a análise e depois, ao final da tarde, recebi os resultados por e-mail e muito bem.
4. Afinal, para uma intervenção têm os meus elementos de contacto e para outra não têm?
5. O registo de dados não é único?
6. E, salvo erro, marquei as duas intervenções, análise e consulta, no mesmo contacto telefónico, como é que só registam os contactos correctamente para a análise?
Por último, deixem-me acrescentar que também conseguem um serviço de excelência como foi o caso da visita seguinte para análise destinada à medição do INR e que ocorreu a 12 de agosto. Correu muito bem, exemplar. Os meus parabéns à enfermeira que visitou os meus pais nesse dia, por oposição às
péssimas experiências de 20 de julho. Cumprimentos
Data de ocorrência: 24 de agosto 2020
Joaquim Chaves Saúde
24 de agosto 2020
Sr. Luís Loução, muito bom dia,

Tomámos conhecimento, através do Portal da Queixa de uma manifestação de desagrado de sua parte. Informamos que a Joaquim Chaves Saúde responde a reclamações que lhe sejam diretamente apresentadas, ou através dos canais legais existentes para o fazer, nomeadamente os disponibilizados pela Entidade Reguladora da Saúde.

Para o efeito poderá utilizar o nosso endereço de email geral: geral@jcs.pt

Como os melhores cumprimentos,
Direção Qualidade
LUÍS MIGUEL ALVES JACINTO DIAS LOUÇÃO
LUÍS LOUÇÃO avaliou a marca
30 de novembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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