Jogo Digital - Dados inválidos

2 meses depois de ter adquirido o jogo Fifa18, o mesmo encontra-se bloqueado e os dados que me foram enviadas estão inválidos.
Como indicado nos procedimentos do site, criei um ticket #14393. 48h depois o mesmo foi concluído sem que a situação estivesse resolvida. Não consigo compreender como concluem uma reclamação sem estar resolvida.
Como tal, desde o dia 05/12 que estou sem acesso a um jogo pelo qual paguei e ninguém parece preocupado em resolver a situação.
PS: a mesma situação aconteceu na mesma altura com outro jogo comprado neste site, GTA V. Ainda se encontra em processamento.