Jogo Digital - Mau serviço prestado

Comprei um jogo digital no site no dia 30 de Setembro às 9h da manhã e aderi ao serviço de entrega prioritária na qual a entidade promete a entrega do jogo num período máximo de 12 horas.
O período prometido pela entidade em questão já foi ultrapassado , o jogo seria um presente para um criança que faz anos no dia 1 de Outubro e continua a ser um situação pendente pois a entidade ainda não resolveu a situação nem responde ao apoio quem têm disponível no site. Já referi que aguardo a resolução com alguma urgência mas continuam sem responder.