Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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96,6%
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51,9%
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69,8%
Taxa de Retenção de Clientes
77,3%
Ranking na categoria
Terramoto de Ideias, Unipessoal Lda

Jogo Digital - Perfil no jogo desapareceu

Em tratamento
Pedro Brázio
Pedro Brázio apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Tenho 2 jogos comprados neste site, foram versões low-cost em que me enviam um endereço de email e uma password para poder fazer o download do jogo! Nos primeiro meses nunca tive problemas, mas agora em ambos os jogos, desapareceu o meu perfil de jogador e todo o progresso que eu tinha feito nos jogos, neste momento, em ambos os jogos aparecem nomes diferentes daqueles que eu tinha e com um progresso no jogo totalmente diferente do que eu tinha, a ideia que dá é que os dados que me forneceram para eu fazer o download do jogo foram dados a outras pessoas, e essas pessoas criaram novo perfil no jogo! A assistência também tem que se diga... no site deles inicie uma conversa em eu estava a explicar o sucedido , ao sair da página e voltar a conversa desaparece! No WhatsApp, a resposta é lenta e não me apresentam causas do que pode ter acontecido! Deram-me outra password para acesso à conta, que em nada resolve o problema que tenho nos jogos, pois não é dificultade a entrar no jogo, mas sim o meu perfil desapareceu e o jogo está a ser usado por outra pessoa!
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
Jogo Digital
24 de janeiro 2025
Boa noite,

Para que possamos assisti-lo de maneira mais eficaz, por favor, entre em contato com a nossa linha de apoio ao cliente através do nosso website. A nossa equipa está disponível para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema que possa ter.

Atentamente,

JOGO DIGITAL
Pedro Brázio
24 de janeiro 2025
Qual linha de apoio??? É que pelo whatsapp desaparecem as conversas, já devo ter reclamado com umas 3 pessoas diferentes... no site, se eu sair da página, e voltar ao chat, a conversa desapareceu e não obtenho respostas! Ao que já tinha sido falado! E por muito que eu explique, a solução de me enviarem nova password, não resolve o problema de ter perdido o meu progresso nos jogos que comprei, que agora têm outro nome no perfil que não é o meu.... e não tenho paciência para esperar 2h entre cada mensagem no WhatsApp, e sem uma solução para o meu problema! Só falta fazer um desenho para que percebam o que se está a passar! Alguém está no meu jogo com um progresso que não é o meu! Eu quero o progresso do meu jogo e não de outro jogador! Uma nova password não resolve isso!
Vou querer o reembolso do jogo no mínimo!
Jogo Digital
24 de janeiro 2025
Um colaborador encontra se em contato consigo de forma a resolver o erro com o seu jogo.
Jogo Digital
Jogo Digital está a aguardar resposta do utilizador
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