Jogo Digital - Péssimo serviço de apoio ao cliente

Adquiri um jogo para a PlayStation neste site e correu tudo bem com a compra e aquisição do produto. Quando fui a instalar o jogo, cumprindo os passos que me foram dados, chego à etapa de confirmar a conta com um código que me seria enviado por e-mail. Nunca recebi nenhum e-mail. Nas instruções de instalação tinha a informação "caso tenha problemas em receber o código contacto o nosso serviço de chat".
Enviei mensagem às 19:05h e responderam-me às 23:00h a perguntar se estava perto da consola. Respondi que sim. Liguei a consola, fiz o processo todo novamente até esse passo. Vou ao chat e ninguém me respondia novamente. Responderam-me às 00:50h a dizer que ia ser contactada por Whatsapp para receber esse código.
Posto isto, não recebi nada.
No dia seguinte voltei a enviar mensagem de manhã para o chat a explicar o que tinha acontecido e se me podiam contactar por whatsapp para receber o tal código.
Recebi uma mensagem às 15h a perguntar se estava perto da consola. Não estava, estava a trabalhar. Mas pedi se podíamos reagendar para as 19h ao qual me responderam que sim.
Fiquei mais descansada, acreditando que a situação ia ser resolvida e que ia poder jogar no fim de semana.
Às 19h enviei mensagem no whatsapp e ninguém me respondeu. Até agora não tenho resposta nenhuma.