Joias TV - Falta de produto prometido da mercadoria
Venho por este meio fazer uma reclamação de empresa Empória Style Ltd, JOIASTV porque anuncia uma coisa… ler reclamação
Londur Internacional, Lda
Telefone: 211 154 111
MoradaE-mail
info@joiastv.pt
Website
https://www.joiastv.pt
Venho por este meio fazer uma reclamação de empresa Empória Style Ltd, JOIASTV porque anuncia uma coisa… ler reclamação
Venho por este meio fazer uma reclamação de empresa Empória Style Ltd, JOIASTV porque anuncia uma coisa na Tv nos produtos que vende mas a chegar ao cliente na… ler reclamação
Cara Cliente Doina Scurtu,
Em primeiro lugar permita-nos lamentar que não tenha ficado satisfeita com os produtos que encomendou.
A equipa do JoiasTV, programa emitido diariamente no canal SIC Mulher, é formada no atendimento ao cliente, e tudo faz para ir de encontro às necessidades dos mesmos.
O Serviço de Apoio ao Cliente permite dar resposta a todas as dúvidas que possam surgir. No entanto, há que apelar ao bom senso dos consumidores. Neste caso, não acreditamos que a cliente tenha qualquer razão de queixa, e está, na verdade, a agir de má fé ao utilizar esta plataforma, que se pretende que sirva para elucidar e esclarecer tanto o cliente como outros potenciais consumidores. A cliente está, propositadamente, a conduzir outros potenciais clientes em erro ao afirmar que não recebeu a mercadoria que pagou. Lamentamos a frontalidade, mas essa informação não corresponde, de todo, à verdade.
A cliente encomendou 9 produtos no passado dia 14 de Outubro: 2 cremes corporais, 2 géis de banho, 1 creme de mãos, 1 creme de pés, 1 sérum reparador, 1 condicionador e 1 champô. Todos os produtos pertencentes à promoção do dia de Óleo de Argão.
A cliente rececionou todos os 9 produtos descritos e, permita-me a informação adicional - todo e qualquer produto que seja apresentado na televisão é exactamente igual ao que todos os clientes recebem na sua casa.
Contactou a linha de apoio ao cliente, bastante chateada, porque não recebeu, com as 9 encomendas, o laço vermelho que envolvia uma das caixas, que é, obviamente, meramente decorativo. Serve de cenário. A cliente foi agressiva para com as nossas agentes, que trabalham 8 horas por dia, todos os dias, para dar resposta a algo que possa não ter agradado os nossos clientes.
Apesar de a reclamação não ter qualquer fundamento, todos os nossos clientes dispõem de 14 dias para proceder a trocas ou reembolsos, e esta foi a informação que a nossa agente forneceu. A cliente não quis aceitar.
Lamentamos profundamente que algumas pessoas utilizem falácias pelo simples prazer de falar mal. Não houve qualquer erro por parte de nenhum dos membros da nossa equipa, e recusamos responsabilizar-nos porque a cliente esperava que parte do cenário fosse incluída na encomenda.
Ainda assim reforço que, se se encontra insatisfeita com os produtos que realmente encomendou e que realmente recebeu, teremos todo o gosto em auxiliá-la no processo de devolução dos mesmos. Todas as informações estão claras no Formulário de Devolução que seguiu junto à encomenda, mas poderá utilizar a nossa linha de apoio para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Apelo a que a cliente tenha consciência de que, ao utilizar esta plataforma para fazer uma queixa que aparenta ser grave, está a fazer com que os coordenadores das equipas coloquem em questão o seu profissionalismo e a sua eficácia. É lamentável que os colaboradores tenham que dar justificações aos seus superiores para se descobrir que afinal a cliente reclama por causa de uma fita vermelha. Com todo o respeito, não temos mais nada a acrescentar a não ser o apelo para que não o faça com outras marcas, onde trabalham pessoas sérias e profissionais.
Com os melhores cumprimentos,
Cristina Luz
Coordenadora da Equipa de Apoio ao Cliente e Call Center
JoiasTV
Venho por este meio fazer uma reclamação de empresa Empória Style Ltd, JOIASTV porque anuncia uma coisa na Tv nos produtos que vende mas a chegar ao cliente na… ler reclamação
Caros senhores,
Os 14 dias que a vossa empresa dá, não é garantia e sim o prazo definido por lei para troca ou devolução, quanto à garantia simplesmente não existe!!!
É lamentável, visto...
Cara Cliente Olga Branco,
Muito lamentamos o acontecimento descrito.
Todas as nossas peças têm 14 dias de garantia, os clientes têm o direito de solicitar a troca da peça ou o reembolso da mesma. A partir dos 14 dias, não podemos garantir que o defeito, como o que descreve, não esteja relacionado com mau uso por parte dos clientes.
Recomendamos que todas as dúvidas sobre trocas ou devoluções sejam esclarecidas com a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, cujo contacto telefónico é disponibilizado em todos os programas que emitimos em directo, diariamente. Infelizmente, só recebemos o seu contacto para a nossa linha mais de um mês depois de ter recebido a encomenda, pelo que, como descrito anteriormente, e como, com certeza compreenderá, já não podemos garantir que o defeito descrito seja de fabrico e não consequência de algum mau uso.
Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais, através do nosso contacto habitual.
Com os melhores cumprimentos,
Cristina Luz
Coordenadora do Serviço de Apoio ao Cliente e Call Center
JoiasTV
Comprei um anel em Setembro, na segunda utilização caiu uma pedra, não dão solução, os produtos desta marca não têm qualquer tipo de garantia! Vergonhoso!!! ler reclamação
(enviado à Joias TV) Boa tarde, No dia 3/2/2019 fiz uma compra de um anel em prata com citrinos no valor… ler reclamação
Reembolso efectuado, caso encerrado. (15/2/2019)
(enviado à Joias TV) Boa tarde, No dia 3/2/2019 fiz uma compra de um anel em prata com citrinos no valor de 72.49€ pago por multibanco, disseram-me que demoraria… ler reclamação
Caro Cliente Dinis Nogueira,
Permita-nos lamentar o sucedido. O JoiasTV é emitido diariamente não só no canal SIC Mulher, mas também internacionalmente. O stock é limitado e nem sempre a informação circula da forma que gostaríamos.
A Equipa de Apoio ao Cliente garante, diariamente, que as pessoas recebam o que efectivamente encomendaram, e apresentam soluções quando algo corre menos bem, já que a satisfação dos nossos clientes é a nossa principal motivação. Infelizmente, como explicado pela agente, houve um erro de stock, e não foi possível enviar-lhe a jóia pretendida. Assim, foi proposto o reembolso total. Como com certeza compreende, todos os pedidos de reembolso são processados e aprovados pelo departamento financeiro e, por isso, e conforme discriminado no Formulário de Devolução e nos Termos & Condições, enviados para todos os clientes e presentes no nosso website (www.joiastv.pt), demoram 2 a 4 semanas.
Mais informo que os reembolsos foram aprovados na manhã de hoje e, portanto, terá o valor total da peça na sua conta ainda hoje, ou, o mais tardar, amanhã.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa JoiasTV
(enviado à Joias TV) Boa tarde, No dia 3/2/2019 fiz uma compra de um anel em prata com citrinos no valor de 72.49€ pago por multibanco, disseram-me que demoraria… ler reclamação
