Joias TV - Na segunda utilização do anel que comprei em setembro uma das pedras caiu

Cara Cliente Olga Branco,

Muito lamentamos o acontecimento descrito.
Todas as nossas peças têm 14 dias de garantia, os clientes têm o direito de solicitar a troca da peça ou o reembolso da mesma. A partir dos 14 dias, não podemos garantir que o defeito, como o que descreve, não esteja relacionado com mau uso por parte dos clientes.

Recomendamos que todas as dúvidas sobre trocas ou devoluções sejam esclarecidas com a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, cujo contacto telefónico é disponibilizado em todos os programas que emitimos em directo, diariamente. Infelizmente, só recebemos o seu contacto para a nossa linha mais de um mês depois de ter recebido a encomenda, pelo que, como descrito anteriormente, e como, com certeza compreenderá, já não podemos garantir que o defeito descrito seja de fabrico e não consequência de algum mau uso.

Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais, através do nosso contacto habitual.

Com os melhores cumprimentos,
Cristina Luz
Coordenadora do Serviço de Apoio ao Cliente e Call Center
JoiasTV