JOM - Ausência de resposta às reclamações e Demora na entrega do produto

No dia 28 de Janeiro de 2018, comprei na vossa loja de Sintra, um quarto de cama e o mesmo só foi entregue 3 meses depois, sem uma justificação plausível da vossa parte.
No passado dia 2 de maio de 2018, entrei novamente em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente a reportar o que aconteceu nesse mesmo dia à cama: os pés do estrado da cama entortaram-se todos, não conseguindo endireitá-los (enviei por e-mail fotografias do estado atual da cama). Foi-me dito pelo vosso assistente ao telefone que entrariam em contacto comigo na semana a seguir para agendar a visita técnica com o intuito de colocarem um novo estrado; Solicitei urgência na resolução desta situação, uma vez que estou sem cama para não piorar o estado da estrutura - já estamos na 2ª semana e nada!!!
Assim sendo, venho desta forma pedir o reembolso do valor pago pela cama+estrado, dado que estou insatisfeita com todo este processo desgastante.
Já fiz várias reclamações por e-mail e até por telefone, e venho uma vez mais demonstrar o meu descontentamento com a JOM e com a falta de resposta da vossa parte.
Desisto de tentar compreender a falha de comunicação interna do vosso lado, é inadmissível ter de estar a dormir no quarto da minha avó pela falta de organização e desrespeito por nós, clientes.