JOM - Colchão em não conformidade

Boa tarde

Venho por este meio lamentar e protestar um colchão novo, que foi entregue em mau estado. O plástico nao o cobriu na sua totalidade, e nessas zonas descobertas apresentou-se sujo. O que é inteiramente inadmissível.
Trouxemos o colchao para casa a achar que até não estava muito mau, mas de facto em caso percebemos essa situação.
O que demonstra uma total falta de competência e qualidade de transporte e logística, ou o que seja.

Por esta forma, gostaria de ver solucionada esta questão, não sendo necessaria a troca do mesmo, mas um vale ou o que considerarem mais adequado para que eu, enquanto cliente não fique totalmente prejudicada.
É de referir que aquando um produto novo é adquirido, o mesmo tem que estar 100% impecável.

Envio fotos (no proprio carregamente, no armazém de Évora, e depois em casa)

Aguardo a vossa melhor consideração,