Performance da Marca

76.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

90%

Média das Avaliações

26,9%

Taxa de Retenção de Clientes

23,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Mobiliário e Decoração - Grande Retalho

1 HomyCasa 80.1

2 Vente-unique.pt 76.9

3 JOM 76.3

J.O.M.,Lda

A JOM, tem como base da sua essência um conceito diferente e inovador: reunir no mesmo espaço tudo aquilo que é necessário para a casa e para nela bem viver, "tudo para o seu lar".
300 039 229 (Chamada rede fixa nacional)
Rua S. João Batista Nº 3886
4809-011 - Ponte Guimarães
apoioaocliente@jom.pt

JOM - Cómoda estragada

Olga apresentou a reclamação

2 de junho 2021

Recebi hoje a minha encomenda que é uma cómoda de quarto. Ela não está com defeito, ela é estragada!!! Eu não consigo abrir 3!!!gavetas dos 4 existentes, uma das gavetas tem parte do baixo partido, ao lado está com placa torta. Fez 6 chamadas para o Jom Sintra, ninguém atende. Eu espero pelo resolução de situação mais rápido possível. Não compreendo como vocês fazem entregas dos produtos e não verifica o estado dos mesmos!!!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de junho 2021

JOM

4 de junho 2021

Bom dia Estimada Olga,

Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à sua situação em questão, pedimos desculpa, e tudo faremos para que de futuro possamos corrigir os nossos procedimentos de forma a evitar futuros constrangimentos.

Foi encaminhada a sua reclamação para o departamento responsável de forma a ser contactada em breve.

Atentamente,
JOM

Olga

3 de julho 2021

Eu aceitei trocar o estado da reclamação, depois do seu pedido em email onde prometeram fazer a substituição dos dois móveis com defeito. Mas até agora não recebi nenhuma informação sobre a data prevista de entrega, de substituição dos mesmos. Se não consegue resolver o meu caso com os fornecedores, se eles não fazem o seu trabalho como deve ser e no prazo estipulado solicito o reembolso do valor que eu paguei e tiram me de casa os móveis estragados que não consigo olhar mais para eles todos os dias.

Olga avaliou a marca

27 de julho 2021

O tempo demora foi um mês, mas realmente os moveis foram substituídos e colocados em casa.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador