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JOM - Comportamento com conduta duvidosa dos funcionários da JOM Santarém, na entrega de móveis

Resolvida
Vanda Cerejo
Vanda Cerejo apresentou a reclamação
13 de julho 2017 (editada a 22 de outubro 2017)

Os funcionários da empresa JOM Santarém, que vieram hoje à morada - Rua da Nora, nº1 - 2º B, são detentores de conduta duvidosa, que a escola não ajudou a camuflar.
Julgam-se donos de tudo e do prédio em questão.

No prédio sito, na Rua da Nora, nº1, onde efectuavam uma entrega, começaram por subir o passeio com o ligeiro de mercadorias e colocaram-no em cima da relva.

Depois retiraram a porta do prédio, das dobradiças, e colocaram o tapete da entrada a bloquear a porta, danificando a mesma, que tem fechadura eléctrica, bem como o tapete do prédio.

Usaram e abusaram do elevador, podendo usar as escadas, que por sinal são bem largas.

Depois de um deles, que se intitulou como responsável e de ser interpolado por um dos administradores, quanto ao uso do elevador, de maneira agressiva, o funcionário da JOM, ameaçou-o com a GNR.

Esse administrador é Agente da PSP, e respondeu-lhe, tudo bem pode chamar a GNR, para os identificar a vocês, e levantar-lhes o auto de denúncia.

Depois esteve a ligar e a falar, segundo o mesmo para o seu chefe, contando-lhe a história de sua feição.

Voltaram novamente com outra entrega, horas mais tarde, mas agora ao retirar a porta das dobradiças, danificaram a mola de retorno e os acessórios de plástico, que servem de guia nas dobradiças, na de topo e na, junto ao chão.

O administrador, foi informar o vosso cliente Sr. Alexei Fuscaliuc, morador na Rua da Nora, nº1 - 2ºB, que repudiou a atitude desses funcionários da JOM, e foi ele que ajudou o administrador a colocar a porta correctamente nas dobradiças, pois os acessórios encontravam-se, um retirado no chão e o outro danificado, pois a porta não fechava, ficando sempre aberta.

A porta encontra-se danificada, e não fecha correctamente, agradecia que Vossas Exas. assumissem a reparação da mesma.

Foi o vosso cliente Sr. Alexei Fuscaliuc, que pediu para reclamar, e que se necessário dirigia-se à vossa loja de Santarém, para registar no livro de reclamações, o incidente.

Como esses funcionários, ainda têm de voltar ao prédio, a fim de entregar mercadoria, que se encontra em falta, informação transmitida, pelo vosso cliente Sr. Alexei Fuscaliuc, agradecia que não usassem o elevador, nem retirassem a porta da entrada do prédio, do seu local.

Permita-me o reparo,

Palavra passa palavra e para situações como estas, que em nada são agradáveis, e que colocam em causa o bom funcionamento de uma empresa, bem como a sua própria imagem que se quer forte e competitiva.

Na próxima entrega, os administradores, e o vosso cliente Sr. Alexei Fuscaliuc, vão estar presentes, para acompanhar a mesma.

Aguardo os vossos comentários, ao assunto, que no meu entender é sensível demais, para ser desvalorizado.

Em anexo: Fotos do estado da porta,

Com os melhores cumprimentos,

P´la Administração,

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de julho 2017
JOM
14 de julho 2017
Bom dia.

Lamentamos desde já a situação e faremos de tudo para que se resolva com a maior celeridade.
O responsável pela equipa de entregas de Santarém entrará ainda hoje em contacto com o nosso cliente por forma a resolver a situação.

Obrigada.
Estefânia Gonçalves
Departamento de Marketing
JOM
14 de julho 2017
Boa tarde novamente.

Gostaríamos de deixar esclarecido que falamos com o nosso cliente hoje para tentarmos obter as várias versões do acontecimento assim como com os colegas que efetuaram a entrega.
Pelo que podemos apurar não houve nenhum dano causado pela entrega, nem a porta de entrada do prédio foi desmontada.

A JOM encontra-se ainda assim disposta a esclarecer qualquer outra questão através dos meios disponíveis para o efeito.

Gratos pela vossa compreensão.
Estefânia Gonçalves
Departamento de Marketing
Vanda Cerejo
15 de julho 2017
Boa tarde,
Eu é que gostava que ficasse esclarecido...mas já vi que isso não vai acontecer...

Desafio-a a si, e aos funcionários que estiveram na entrega, bem como o administrador do prédio, e o vosso cliente Sr. Alexei Fuscaliuc, a reunir nas instalações, a fim de esclarecer a situação.
Eu vou solicitar ao administrador do prédio, a registar a reclamação no vosso livro, aí nas vossas instalações.

A sua investigação, não passa de uma "mão cheia do nada".

Cumprimentos,
JOM
23 de outubro 2017
Bom dia,

Como deve ser do seu conhecimento, não chegou até à administração da JOM nenhuma reclamação nem da parte do nosso cliente nem da parte da administração do prédio. Por isso mesmo classificamos esta reclamação como concluída.

Caso necessite de mais algum esclarecimento disponha.

Atentamente;

Estefânia Gonçalves
Departamento de Marketing
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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