JOM - Entrega demorada com artigo danificado

Fiz uma compra online no dia 08/12. Uma vez que a encomenda estava em separação há mais de 2 semanas comecei a telefonar para a Linha de apoio, a qual não atende 90% das vezes, e quando atende é completamente inútil uma vez que todas as afirmações feitas eram mentira. Primeiro foi dito que chegava por altura do nata, o que não aconteceu. Tentei trocar a morada de entrega, o que não aconteceu, e finalmente telefonei cerca de 40 vezes no total, sendo que apenas 3 vezes fui atendido. Finalmente a encomenda chegou, dia 31/01. Sendo que um dos artigos esta danificado. Portanto a experiência online é não existente, tal como o apoio ao cliente. Espero ser reembolsado pelo artigo danificado e nunca mais ter que lidar com esta "empresa"