JOM - Não atende o telefone do apoio ao cliente

Amanhã faz um mês que eu pedi online uns colchões e uns estrados para casa, passado dois dias telefonei para o apoio ao cliente para confirmar o pedido eles atenderam o telefone á segunda tentativa que confirmaram o pedido.
Agora passado o tempo da entrega estou farto de telefonar mas sem resposta simplesmente não atendem o telefone.
Tudo isto fica um bocado confuso porque gastei 500 euros e ninguém me diz a data da entrega nem quando está previsto.
A minha esposa já foi á loja mais próxima pedir explicações mas como foi online a senhora disse que o pedido tinha dado entrada mas não sabe quando é a saída que ia tentar descobrir alguma coisa visto que também não lhe atendiam o telefone.