JOM - Não reposiçao de produto danificado

Aquiri a 02-05-2016 um conjunto de cabeceira + colchão na JOM de Sintra. Foi efectuada a entrega a 09-06, mas a cabeceira tinha um corte na pele, razão pela qual foi devolvida na hora pela transportadora que estava a efectuar a entrega.
No dia 14-06 dirigi-me à loja para confirmar se tinham dado entrada da reclamação e o que fazer a seguir. Foi -me confirmada que a reclamação estava aberta e que iria demorar 1 mês para a reposição da mesma. Seria contactada para agendar novamente a entrega.
No dia 18 de Agosto enviei um e-mail ao apoiocliente@jom.pt a explicar a situaçao, ao quel recebi a informaçao que o fornecedor estava de férias, pelo que teria de aguardar pela 2ª semana de setembro. Ficando de me contactar.
Visto não ter mais nenhum contacto, voltei a questionar no dia 15-09, se já tinham alguma informaçao do fornecedor.
Até ao dia de hoje (04-11) não tive qualquer contacto da JOM!