JOM - Procedimento de troca de mercadora em garantia de forma abusiva

Efetuei a compra de uma mesa em 2019, e a mesa apresentou defeito (danos na folha laminada) 20 dias de uso, ao reclamar fui informado que havia passado os 15 dias de direito, então sinalizei que a reclamação seria pela garantia de 2 anos informado pela loja.
Após inúmeras reclamações a mesa foi trocada em 2020, porém como seu material é de baixa qualidade em bora seu valor não seja baixo (617€), realizei uma nova reclamação em 24/12/2020 por e-mail.
Após novamente várias cobranças, no dia 12/04/2021 a JOM nos chamou para fazer um acordo.
Acordo proposto:
Trocar por outro material de alta qualidade=> Aceitei a condição
Depreciar a mesa em 10% pela tempo de uso, que na verdade foi o tempo que aguardamos as respostas da JOM => Tivemos uma perda de capital de 61.7€, infelizmente aceitei esta condição abusiva em função de não aguentar mais a demora do prazo.
e Teríamos um crédito na JOM em função de não querer 2 bancos que fazem parte do conjunto da mesa.
A nova mesa foi entregue no dia 01/06/2021 e somente no dia, infelizmente me atentei que a JOM cobrou pelo serviço de entrega o valor de 40€. Na troca realizada em 2020 não foi feita esta cobrança indevida.

Ou seja, seu procedimento de troca de um produto em "garantia" me fez perder 101,7€ euros (61.7€ de 10% de depreciação + 40€ de entrega).

Gostaria de ter conhecimento em qual lei a JOM se ampara para realizar este procedimento?

Fico no aguardo de um breve retorno.

Com os melhores cumprimentos.

Reclamação realizado em 08 de junho, passados 20 dias, e nada!
Serei contacta quando?

Precisam analisar o problema em quanto tempo? mais 1 ano? Terei que pagar algum custo, pois não estou a duvidar mais de nada.

A garantia do produto de 2 anos, e quando acionada qual a lei que prevê a redução do valor por depreciação?
A culpa do produto ser de baixa qualidade é do cliente?
A culpa da JOM ter demorado 5/6 meses para realizar a troca é do cliente?
O produto foi depreciado em 10% , se a JOM demorasse mais tempo, acho que EU como cliente deveria pagar 100% a JOM por não ter realizado a troca em tempo hábil, e ficar com o prejuizo.
Foi cobrado 40€ de entrega para a troca de um produto que está na garantia e que já havia sido depreciado , ou seja gerando um dano de 101.70€.

Aguardo retorno até o dia 03/07, agora terei prazos, não ficará no ao "vento". Dia 03/07 vou a loja escrever no livro amarelo e acionar o caso junto a Deco Protest.

Com os melhores cumprimentos,

Priscila


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Prezados,

Estou a aguardar um posicionamento até a data de hoje ) 22/07/2021.

A reclamação não encontra-se em tratamento. Encontra-se ESQUECIDA.

Fico no aguardo de um breve retorno.

Com os melhores cumprimentos.

Prezados,

Estou a aguardar um posicionamento até a data de hoje ) 23/07/2021.

A reclamação não encontra-se em tratamento. Encontra-se ESQUECIDA.

Fico no aguardo de um breve retorno.

Com os melhores cumprimentos.

Prezados,

Estou a aguardar um posicionamento até a data de hoje ) 30/07/2021.

A reclamação não encontra-se em tratamento. Encontra-se ESQUECIDA.

Fico no aguardo de um breve retorno.

Com os melhores cumprimentos

Estou a aguardar a resposta da JOM desde 08/06/21 e hoje, 03/08, a JOM que está sem se manifestar, pede para alterar o status desta reclamação para resolvida?????

Foi resolvida com quem? quando??

Cara Jom,
Não há nenhum email.
Agradeço verificar.

Email cadastrado na plataforma prilecorny@gmail.com

Prezados,

Hoje dia 05/08, quase 2 meses da reclamação , informo que não recebi qualquer contato.
Embora tenha sido informado no dia 03/08 que havia sido enviado um e-mail, novamente informo que este e-mail não foi recebido.

Fico no aguardo de um breve retorno,

Prezados,

Hoje dia 10/08, mais de 2 meses da reclamação , informo que não recebi qualquer contato.
Embora tenha sido informado no dia 03/08 que havia sido enviado um e-mail, novamente informo que este e-mail não foi recebido.

Fico no aguardo de um breve retorno,

Prezados, até hoje 22/08, nenhum retorno da JOM quanto a reclamação.

Ontem 21/08 fui até a loja e relatei a reclamação no livro vermelho.

Continuo no aguardo de um retorno.

Prezados,

Até a data de hoje (05/09) continuo no aguardo de um retorno da Marca JOM.

Até a presente data escrever no livro vermelho não fez efeito.

Voltarei na loja no dia 14/09 para novamente escrever ao livro.

Prezados,

Até a data de hoje (04/10) continuo no aguardo de um retorno da Marca JOM.

Até a presente data escrever no livro vermelho e a reclamação posta aqui nesta página, não fizeram efeito algum.

Continuo com o meu prejuízo.

Prezados,

Até a data de hoje (04/11) continuo no aguardo de um retorno da Marca JOM.

Até a presente data escrever no livro vermelho e a reclamação posta aqui nesta página, não fizeram efeito algum.

Continuo com o meu prejuízo.